陕西商洛柞水城乡供水公司：践行群众路线，提升供水服务效能

　　 整体情况        近年来，柞水县城乡供水公司始终秉持以人民为中心的发展思想，坚定不移走群众路线，将密切党群关系、强化群众观念融入公司运营的各个环节。通过问计于民、问需于民，主动倾听群众心声，满怀热忱地解决群众关心的热点、难点问题，积极回应群众的合理诉求，持续增强人民群众在供水服务领域的获得感、幸福感和安全感。 　　主要做法
　　（一）锚定群众路线，扎实推进“三联系”工作。公司以改革创新的思维，推出“暖心”工程建设。组建24小时党员便民服务队，针对不同群体需求，制定差异化服务策略：为困难群体提供免费服务；对孤老病残群体实施照顾维修服务；为特殊对象开辟优先服务通道；为双职工家庭提供预约服务；对一般项目开展计划服务。同时，严格执行20分钟内到达现场处理问题的制度，确保第一时间响应群众诉求。2024年，服务队累计处理乡镇群众管网清掏、供水设备维修等问题300余起，以实际行动为乡镇百姓提供了优质、便捷的供水服务。
　　（二）秉持以人为本理念，创新开展“三参与、三贴近”活动。公司紧扣出特色、显亮点的工作要求，深入开展“三参与、三贴近”活动。活动围绕柞水乡镇群众关注的热点和群众文化生活需要展开，通过政策解读、现场答疑等形式，有效解疑释惑，维护社会稳定。在此过程中，党员充分发挥先锋模范作用，积极参与社区服务，累计开展各类活动50场次，覆盖群众约1万余人次，进一步拉近了与群众的距离，促进了社会和谐。
　　（三）精准了解民意，深化工作机制，打造廉洁高效服务体系。公司严格按照相关文件要求，采用自己查、群众帮、领导点等方式，全面梳理群众关注、反映强烈的问题，特别是涉及民生的自来水供应及生态建设等方面的问题。建立问题受理、办理、反馈的全流程闭环管理机制，对问题及时受理、妥善办理、迅速反馈。坚持定期走访制度，公司领导班子及工作人员主动深入群众，累计走访9个乡镇、71个社区，面见群众1000余人次，当面听取意见，现场解决问题。针对梳理出的问题，制定详细的整改方案，明确整改责任人和整改时限，确保问题整改落实到位。
　　工作成效 　　（一）农村供水设施管理水平显着提升。通过优化运作机制，构建网格化、无缝隙管理模式，实现了柞水县农村供水管理的精细化和全面覆盖。截至2025年3月，全县农村供水设施完好率达到85%以上，维修及时率达到100%以上，极大提升了管理效率和质量，为农村供水安全提供了坚实保障。
　　（二）片区供水难题得到有效解决。成立2-3个管网普查小组，对柞水9个集镇管网进行全面拉网式普查。经过细致排查，管网巡检超3000公里，累计维养41处，精准统计出并消除管网堵塞、老化等隐患问题236处。基于普查结果，制定针对性整改措施和完善的整改方案，对集镇管网进行升级改造，有效缓解了长期困扰片区的供水难题，保障了群众的正常用水需求。
　　（三）供水宣传工作成效斐然。在社区、单位、小区开展“水质宣传进小区”活动，通过举办知识讲座、发放宣传资料、现场水质检测等形式，广泛传播我县农村供水改善工作内容。活动覆盖71个社区，供水覆盖33885户，发放宣传资料10000余份，使群众能够从多层次、多渠道了解供水改善情况，增强了群众对供水工作的理解和信任，营造了良好的社会舆论氛围。（李山林 荐）

责任编辑：韩雪