陕西宁陕：“管理者”变身“服务员” 服务群众“零距离”

“您好，请问您需要办理什么业务？”7月3日，宁陕县住建局党组书记、局长张富林走进县政务服务大厅，开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动。

在住建业务窗口，张富林化身“办事员”，全程体验工程施工许可证办理、廉租房申请等高频业务的受理流程，细致了解材料清单要求和审批时限规定。他耐心接待办事群众，倾听需求，详细解答疑问，并现场指导表格填写、协助完善申办材料，力求服务精准到位。

“今天来办建筑工程施工许可证，真没想到会是局长亲自接待！工程上的疑问也一一得到解答，效率和服务都超出了预期。”办理完业务的祥洲置业公司项目负责人对张富林的服务赞不绝口。

活动结束后，张富林立即组织窗口工作人员进行座谈，聚焦精简流程、压缩时限、提升满意度等关键环节展开交流研讨。与会人员提出简化表单、优化系统、提升服务细节等建议，为服务升级指明方向。

“局长坐窗口走流程”活动，是宁陕县践行以人民为中心的发展思想、持续优化政务服务环境的务实举措。部门主要领导常态化到窗口进行“换位式”体验，通过亲身参与审批服务的各个环节，包括亲自办理、代理办理及陪同办理等形式，精准识别问题所在，有力推动政务服务效能的全面提升，旨在推动“建机制、快落实”，打造“一扇门、一枚章、一次办”政务服务升级版，让企业与群众少跑腿、快办事，不断增强群众满意度。

近年来，宁陕县紧紧抓住省市县“营商环境突破年”这一契机，纵深推进“放管服”改革。通过简化办事流程、帮助企业纾困解难、主动靠前服务等举措，持续优化营商环境，为全县高质量发展增添动力。

一方面，通过聘任“政务服务体验官”查找不足、设立一站式服务专区提高效率、增设“潮汐窗口”疏通堵点、推行“告知承诺+容缺受理”模式减轻负担，企业办事便利度得到显著提升。

另一方面，积极搭建线上政务服务平台——“宁通办”微信小程序，创新推出“项目管家”帮办代办服务机制，切实做到“数据多跑路、企业少跑腿”。

从“管理者”到“服务员”，宁陕县通过建立领导干部常态化“走流程”机制，精准疏通政务服务的“最后一厘米”，以制度创新驱动营商环境持续优化，为县域经济高质量发展注入强劲新动能。

责任编辑：韩雪