陕西安康汉阴县住建局：做好12345服务——解难事.办实事.做好事

　　西北建设杂志社讯 住建人深知，每一份诉求背后，都承载着群众沉甸甸的信任与期盼。这是汉阴县住建局向全县人民郑重许下的承诺：解难事、办实事、做好事，以真心换民心，以实干促发展。
　　解难事，快速响应纾民困。近年来，汉阴县住建局始终以“接诉即办”为准则，闻令即动，直面急难愁盼。无论是遭遇水管堵塞、水流四溢的困境，还是暴雨突袭导致路面积水、居民出行受阻的险情，住建人第一时间联动应急抢修队伍，工作人员随时待命，风雨无阻奔赴现场，只为用最快速度恢复居民正常生活秩序。
　　办实事，精准服务惠民生。住建局不限于“就单办单”，更注重高频工单中梳理共性问题，通过平台数据深度分析，针对群众多次反映的焦点难点，主动梳理分析，将群众“问题清单”精准转化为住建“任务清单”。如：有家长多次反映校园周边人行道狭窄破旧，学生通行存在隐患，住建局便将其纳入重点督办事项，推动实施了人行道拓宽改造工程，为孩子们铺设了一条安全、通畅的求学路。
　　做好事，主动作为暖民心。热线服务不止于被动受理，更延伸出主动关怀的温度。针对连续多起反映的同类型工单问题，如餐饮油烟等，在要求整改后，建立跟踪机制，工作人员定期回访，确保问题不反弹。
　　从“接诉即办”到“未诉先谋”，洞察细微需求，把桩桩件件看似平凡的“小事”，办成提升城市温度与居民幸福感的“大事”，让“解难事、办实事、做好事”的目标，真正落实在每一次真诚对话与高效行动中。　

责任编辑：韩雪