陕西安康宁陕：小事不“小视” 服务暖人心

　　群众事，无小事。近年来，宁陕县住建局高度重视12345政务服务便民热线和网民留言办理工作，将其作为重要民生工程来抓，倾力而为、尽力而行，打造服务群众有态度、有温度，处置诉求有准度的服务品牌。
　　“我打电话反映了情况，没想到这么快就办结了。”日前，家住宁陕县城关镇滨河公园附近的胡女士在接受县住建局12345热线回访时激动地说。
　　此前，她曾反映县城公园滨河游乐区的一座造型桥缺失一块木板，存在安全隐患。没过几天，她惊喜地发现，工作人员不仅修复了缺失的木板，还对整个游乐设施进行了全面改造升级，使公园面貌焕然一新。
　　据统计，12345热线和网民留言数据显示，90%以上的诉求都是群众身边的“小事”，虽然看似“很小”，但对群众来说，都是影响生活质量的“急难愁盼”。能否及时解决这些“小事”，体现着一座城市的温度。
　　家住宁陕县城关镇幸福花园小区的陈先生也亲身体验了这种高效服务的魅力。面对家中天然气自闭阀频繁关闭的困扰，他通过12345热线求助后，县住建局立即协调燃气公司上门排查，最终成功更换了燃气表，彻底解决了问题。
　　“如果糟心事得不到及时解决，不仅影响生活，还会让人感到无助。”陈先生感慨道，“现在有了这样的服务，我们心里暖洋洋的。”
　　据了解，为更好地服务群众，宁陕县住建局不断创新工作机制，建立“每月一题”工作制度，聚焦企业群众诉求量大、高频共性的热点难点问题，将服务前置。同时，建立一套从群众反映到政府响应的“小事”处置工作机制，通过追根溯源、分析规律，解决一个问题带动解决一类问题。
　　“我们不仅要解决群众的具体问题，还要通过这些问题找到背后的深层次原因，从根本上解决问题。”宁陕县住建局分管副局长许启峰说，“只有这样，才能真正实现‘小事不‘小视’，服务暖人心’的目标。”
　　在解决群众诉求的过程中，宁陕县住建局还注重多方联动，形成政府、企业、社会组织和群众共同参与的良好局面。例如，在处理流浪犬问题时，该局联合公安、市场监管局等部门，开展多次专项整治行动，有效减少了流浪犬的数量，消除了公共安全隐患。
　　据悉，2024年至今，宁陕县住建局累计办理12345工单483件，工单按期办结率保持100%，回访群众满意度高达99.5%以上，收到网民留言24条，办结回复率100%。
　　“我们要始终把群众的利益放在第一位，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。”宁陕县住建局党组书记、局长张富林表示：将持续深化“民呼我为”“接诉即办”“未诉先办”等工作机制，持续推动由解决“一件事”向解决“一类事”、满足“一个人”向满足“一群人”转变，让群众感受到更多的获得感和幸福感。

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