送锦旗 赞郭威

　　澜郡小区的暖阳总带着股温柔劲儿，恰似物业姑娘郭威带给业主们的温暖，悄无声息地滋润着每个人的心田。
　　多半年来，这里处处都是热闹景象：每栋楼里，业主们为新家匆匆奔波；装修声此起彼伏；物业人员穿梭不停，而郭威在人群中格外引人注目，她手里的板夹密密麻麻记满业主的难题，更描绘出她为业主辛苦操劳的足迹。
　　那天午休，手机铃声突然炸响。郭威的声音带着焦虑：“叔！您家楼上座便孔错位，业主拒收房子，要求地产赶紧整改！”听了这话，我的脑袋“嗡”地一下，心想：改造座便孔不仅会中断装修，还不知要生出多少麻烦。
　　当我心急火燎赶到现场时，只见郭威紧皱眉头，与工人师傅沟通着活路细节，并做下详细记录。见我来了，她三言两语说清了事情的原委。移动座便孔位置需要梯子，她二话没说，转身跑了出去。不一会儿，郭威扛着半人高的马凳回来，汗水浸透了衣衫，她却笑着对我说：“你放心，座便孔肯定能得到很好解决！”，望着她坚毅自信的眼神，我慌乱的心绪顿时安定了下来。
　　在她的协调下，座便孔改造很快顺利完成，速度之快，效果之好，简直令人难以想象。
　　春节刚过，楼上业主发现废弃管道没清理，要求翻修，可我家卫生间地砖和吊顶都弄好了，返工难度大，还容易起矛盾。工人情绪极其狂躁，甚至要踩上马桶拆吊顶，郭威一个箭步冲上去拦住：“使不得！得先做好地面、墙面的防护，坚决不能发生其他损坏，对业主的花费的心血不能熟视无睹。等我找来吊顶师傅来拆！”她的话像镇定剂，让现场安静下来。
　　费尽周折找的吊顶师傅，却又临时爽约，工人们又躁动起来。郭威一边给工人耐心解释，一边不停地拨打电话，声音从急切慢慢变得沙哑，终于联系到一位师傅。施工时，刺耳的噪音震得耳朵嗡嗡直响，灰尘飞扬扑得眼睛眯成了缝，但郭威却像钉子一样守在现场，一见脱落的水泥碎块，就立刻弯腰清理。原本干净的浅蓝色工装落满灰尘，她却像没事一样。
　　检查防水时，我想站在地上看看就行了，郭威却板起脸：“叔，这可马虎不得，一定要站到上边，才能看清！”她麻利地爬上梯子，拿着手电一寸一寸地扫描，还用手机拍照记录。果然，墙角处有渗水迹象，若不是她细致，根本就发现不了，甚至还能听到屋面滴水的声音。她气愤地拨通了地产负责人电话，一连串地质问，言辞犀利却又句句都透着强硬：“防水质量这么不过关，赶快叫人从新返工吧！”
　　挂了电话，她又转过身严肃批评施工方：“咱们要用心干活，要能对得起业主对我们的信任！业主耗费了大量的心血和金钱来装修房子，咱们不能视而不见。你们干活拖得起，但业主的精力时间耗不起！”
　　我从没见她这么生气过，她却认真道：“你都信任我，我就要担当起这份责任。业主的事就是我的事！”郭威对工作的细致入微及其娴熟的业务能力，让我由衷地敬佩和赞叹。
　　当渗水问题彻底解决时，郭威打来电话，声音里全是兴奋：“叔，问题解决啦！以后不用提心吊胆了！”听了这话，激动的我感觉眼眶已经湿润，纵有千言万语都融为一句话：“丫头，你辛苦了！”
　　后来在楼道遇见，她主动说：“叔，发现您家门锁用起来不趁手，我就叫了修理工这两天来维修。”我压根没在意过这事，但郭威的话犹如暖流涌上我的心头。如今，物业里不少人遇到问题绕着走，对郭威，凡事都一一记在心上，直至完满解决为止。
　　在这匆忙的时代，像郭威这样呕心沥血服务业主的人太难得了。她用一次次行动，把“责任与担当”表现得淋漓尽致。我特意做了面锦旗，“竭诚待业主，耐心解忧烦”十个字，是感激，更是敬意。愿这份温暖与真诚，能感染更多更多的人！

责任编辑：韩雪